Ibex Mercado SV, S.A. de C.V. - El Salvador
‍Última actualización: 14 de septiembre de 2026   -   Versión: 1   -  Español

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso y el acceso a los servicios de la plataforma tecnológica IBEXHub prestado por IBEX MERCADO SV, S.A. de C.V., entidad titular del Número de Identificación Tributaria (NIT) 0614-080621-103-4, inscrita en el Registro de Comercio bajo el número 132-4404, debidamente inscrita ante el Registro de Proveedores de Servicios Bitcoin bajo el Número de Registro 613a65b6a85461ff4265fc97 y debidamente inscrita en el Registro de Proveedores de Servicios de Activos Digitales bajo el número de Registro PSAD-0004, con domicilio social en San Salvador, El Salvador (en adelante, "IBEX"), a favor de la persona jurídica que solicita y utiliza dicho servicio (en adelante, el "Cliente"). En adelante, IBEX y el Cliente serán referidos de forma conjunta como las "Partes" y de forma individual como una "Parte".

MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS MARCANDO LA CASILLA DE ACEPTACIÓN HABILITADA POR IBEX O POR MEDIO DE FIRMA ELECTRÓNICA SIMPLE, EL CLIENTE DECLARA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ÍNTEGRAMENTE LAS CLÁUSULAS QUE A CONTINUACIÓN SE ESTABLECEN, LAS CUALES TENDRÁN PLENA VALIDEZ, EFICACIA Y CARÁCTER VINCULANTE ENTRE LAS PARTES.

La prestación efectiva de los servicios regulados en estos Términos se encuentra sujeta al cumplimiento satisfactorio y continuo de los procesos de debida diligencia (KYC/KYB) y a la aprobación expresa del Departamento de Cumplimiento de IBEX. Dichos procesos constituyen condición suspensiva para el inicio de la prestación de servicios y, simultáneamente, condición resolutoria que faculta a IBEX a suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento sobrevenido. El Cliente declara haber leído y comprendido la cláusula 7, la cual regula de forma íntegra los efectos, alcances y consecuencias de dicha condición.

‍Registro de la aceptación. El Cliente reconoce y acepta que IBEX conservará registro electrónico de la aceptación de los presentes Términos, incluyendo la fecha y hora, la dirección IP, la identificación de la persona que acepta y la versión del documento aceptada, y que dicho registro constituye prueba de la aceptación conforme a la cláusula 19.7. El Cliente se obliga a acreditar ante IBEX, como parte del proceso de debida diligencia, las facultades de representación de la persona que acepta los presentes Términos en su nombre, y a informar de inmediato cualquier revocatoria o modificación de dichas facultades.

El Cliente declara que cuenta con plena capacidad legal para aceptar y obligarse en los términos aquí establecidos y, tratándose de personas jurídicas, que quien acepta estos Términos en su nombre se encuentra debidamente facultado para ello.

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, los términos que aparecen con mayúscula inicial tendrán el significado que se les atribuye en esta cláusula o en el lugar del texto en que se definan expresamente, y se aplicarán tanto al singular como al plural. Los términos definidos en un Anexo aplicarán únicamente a dicho Anexo, salvo indicación en contrario.

1.1. Abuso: tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 8 de los presentes Términos.

1.2. Activos Digitales: cualquier representación digital de valor, habilitada dentro de una Red Soportada dentro de IBEXHub, que no es emitida ni garantizada por un banco central ni por una autoridad pública, que no constituye necesariamente moneda de curso legal, pero que puede ser transferida, almacenada o negociada electrónicamente, y que utiliza tecnología de registro distribuido (Distributed Ledger Technology) o cualquier otra tecnología similar para asegurar la integridad y trazabilidad de las transacciones. Para efectos de los presentes Términos se consideran activos digitales los activos virtuales y demás expresiones análogas de conformidad con la legislación aplicable.

1.3. Afiliada: respecto de una Parte, cualquier persona jurídica que la controle, sea controlada por ella o se encuentre bajo control común con ella, entendiéndose por control la titularidad, directa o indirecta, de más del cincuenta por ciento (50%) del capital con derecho a voto o la facultad de dirigir su administración.

1.4. “Ambiente de Pruebas" o "Sandbox”: significa el entorno técnico separado del Ambiente de Producción que IBEXHub pone a disposición del Cliente para efectos de prueba, integración y desarrollo.

1.5. API(s): significa la o las interfaces de programación de aplicaciones (application programming interface) puestas a disposición del Cliente en IBEXHub para el acceso, integración y consumo de los Servicios disponibles.

1.6. Autoridad Gubernamental: significa cualquier entidad reguladora, corte, gobierno, tribunal, ministerio, superintendencia, banco central, autoridad tributaria, unidad de inteligencia financiera o autoridad similar, con jurisdicción sobre cualquiera de las Partes, sobre un Proveedor Externo o sobre los Servicios.

1.7. Autorización: significa cualquier licencia, registro, permiso, inscripción o aprobación requerida a una Parte para operar su negocio en la jurisdicción en que opera.

1.8. Bitcoin: Se refiere al Activo Virtual que funciona en la red del Protocolo Bitcoin, reconocido en la República de El Salvador (mediante Decreto No. 57 de la Asamblea Legislativa de la República de El Salvador) como curso legal, definido por su poder liberatorio ilimitado, con aceptación voluntaria por las personas naturales o jurídicas con total participación privada únicamente, en cualquier transacción y a cualquier título que requieran realizar. Para efectos de los presentes Términos, "bitcoin", en minúscula, se refiere exclusivamente a la criptomoneda que constituye el activo virtual.

1.9. Comisiones de Red: las comisiones intrínsecas al uso de una Red Soportada que deben pagarse a los validadores, mineros o participantes de dicha red para que una Transacción sea procesada, cuyo monto no depende de IBEX.

1.10. Credenciales: el conjunto de elementos que permiten el acceso a IBEXHub o la emisión de Instrucciones, incluyendo nombres de usuario, contraseñas, llaves y tokens de API, certificados digitales, factores de autenticación y cualquier otro elemento que habilite el acceso, la actualización o la modificación de una Cuenta.

1.11. Cuenta: el registro principal habilitado por IBEX a nombre del Cliente en IBEXHub en el que se refleja su Saldo.

1.12. Custodio: el tercero al que IBEX subcontrate, total o parcialmente, la guarda de Activos Digitales conforme a la cláusula 4.3, y que controla las claves criptográficas y los mecanismos de firma respecto de los activos que mantiene.

1.13. Datos del Cliente: la información, contenidos y datos, incluidos los Datos Personales de Usuarios Finales, que el Cliente o sus Usuarios Finales introduzcan, transmitan o generen a través de la Plataforma de IBEXHub, con exclusión de los Datos Anonimizados.

1.14. Datos Personales: cualquier información concerniente a una persona natural identificada o identificable, conforme a la normativa de protección de datos personales que resulte aplicable.

1.15. Documentación: los manuales técnicos, especificaciones de las APIs, guías de integración y demás materiales descriptivos que IBEX ponga a disposición del Cliente, incluidos los Documentos en Línea.

1.16. FIAT: cualquier moneda, soportada y habilitada dentro de IBEXHub, que ha sido declarada de curso legal por el gobierno de un país específico, cuyo valor se basa en la confianza y reconocimiento del público en la autoridad emisora. Ejemplos de FIAT incluyen, pero no se limitan a, el dólar estadounidense (USD), el euro (EUR), el peso mexicano (MXN) y el quetzal guatemalteco (GTQ).

1.17. IBEXHub: significa la plataforma tecnológica de conectividad e infraestructura para Activos Digitales operada por IBEX, a través de la cual el Cliente puede acceder por APIs o una aplicación web, para crear y administrar Cuentas, y conectarse e interactuar con las Redes Soportadas, conforme a los Módulos y Servicios descritos en la Cláusula 3 de estos Términos.

1.18. Instrucción: toda orden, solicitud o comunicación transmitida a IBEXHub mediante las Credenciales del Cliente para la ejecución de una operación, incluyendo envíos, recepciones, conversiones, retiros y transferencias.

1.19. Legislación Aplicable: el conjunto de leyes, reglamentos, decretos, resoluciones, instructivos, circulares y demás normas vinculantes, así como las órdenes de una Autoridad Gubernamental, que resulten aplicables a IBEX en la República de El Salvador, a un Proveedor Externo en su jurisdicción, y al Cliente en la jurisdicción en que opera y respecto de sus Usuarios Finales.

1.20. Listas de Sanciones: las listas de personas, entidades, buques o jurisdicciones sujetas a sanciones o medidas restrictivas emitidas o administradas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América, la Unión Europea, el Reino Unido o cualquier otra Autoridad Gubernamental competente, así como las listas que un Proveedor Externo aplique conforme a sus propias políticas.

1.21. Módulo: cada uno de los conjuntos de Servicios descritos en la cláusula 3.2, que podrán activarse de forma conjunta o independiente según sean contratados o requeridos por el Cliente.

1.22. Personal Autorizado: las personas naturales designadas por el Cliente, mediante el formulario a que se refiere la cláusula 5.1, para contar con Credenciales y emitir Instrucciones en su nombre.

1.23. Plazo: el período de vigencia de la relación contractual establecida por los presentes Términos, conforme a la cláusula 14.1, incluidas sus renovaciones.

1.24. Proveedor Externo:  significa cualquier tercero cuyos servicios sean necesarios o convenientes para la prestación de una funcionalidad de IBEXHub, incluyendo instituciones bancarias, emisores de Stablecoins, procesadores de pago, exchanges, proveedores de liquidez, proveedores de KYB/KYC/KYT, custodios y proveedores de infraestructura en la nube.

1.25. Red(es) Soportada(s):  significa la red Bitcoin, Lightning Network, Ethereum, y cualquier otra red de activos digitales que IBEXHub habilite de tiempo en tiempo, conforme se detalle en la PLATAFORMA DE IBEXHub. IBEX podrá agregar, suspender o eliminar una Red Soportada en cualquier momento y a su sola discreción, sin que ello constituya ni requiera una modificación de los presentes Términos.

1.26. Representantes: respecto de IBEX, sus Afiliadas, contratistas, licenciantes, proveedores, empleados, directores, funcionarios y agentes.

1.27. Riel Bancario: el canal de pago, cobro o transferencia en moneda fiduciaria habilitado a través de un Proveedor Externo de naturaleza bancaria o de servicios de pago, conforme al Módulo de Rampas y Rieles Bancarios.

1.28. Saldo: el importe en Activos Digitales o en FIAT registrado a favor del Cliente en una Cuenta conforme a los registros de la Plataforma de IBEXHub, que constituye un derecho de crédito del Cliente frente a IBEX conforme a la cláusula 4.3.

1.29. Stablecoin: el Activo Digital emitido por un tercero y diseñado para mantener un valor estable respecto de una moneda fiduciaria u otro activo de referencia, que IBEX habilite en la Plataforma, incluyendo USDT y USDC.

1.30. Tarifas: las contraprestaciones que el Cliente debe pagar a IBEX por los Servicios, conforme a los montos, conceptos y periodicidad establecidos en el Anexo Tarifario, con exclusión de las Comisiones de Red, los costos bancarios, los cargos de Proveedores Externos y los diferenciales de conversión.

1.31. Transacción: toda operación de envío, recepción, conversión, retiro o transferencia de Activos Digitales o de FIAT ejecutada a través de IBEXHub como consecuencia de una Instrucción.

1.32. Usuario Final: significa cualquier persona natural o jurídica que sea cliente, usuario o contraparte del Cliente, y a quien el Cliente ofrezca, directa o indirectamente, productos o servicios que incorporen o dependan de los Servicios. PARA EVITAR TODA DUDA, LOS USUARIOS FINALES NO SON PARTE DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y NO ADQUIEREN DERECHO NI ACCIÓN ALGUNA EN CONTRA DE IBEXHUB EN VIRTUD DEL MISMO.

2. Autorización

El Cliente autoriza a IBEX para que, en su calidad de proveedor de servicios de tecnología, ejecute las instrucciones electrónicas necesarias para la prestación de los Servicios. El Cliente reconoce que es el único responsable de obtener y mantener cualquier Autorización necesaria para operar y atender a sus Usuarios Finales.

3. Objeto y Descripción del Servicio

3.1. Objeto. Los presentes Términos tienen por objeto establecer los parámetros bajo los cuales IBEX otorga al Cliente suministro de infraestructura tecnológica para el acceso a IBEXHub (infrastructure as a service), plataforma tecnológica de conectividad e infraestructura para Activos Digitales, y le presta los Servicios descritos en esta cláusula 3 para que el Cliente pueda conectarse e interactuar con las Redes Soportadas. Según el Módulo de que se trate, conforme se describe en la Cláusula 3.2 siguiente, los Servicios pueden comprender: (i) el acceso a herramientas de software y APIs; (ii) la custodia de Activos Digitales a favor del Cliente; y (iii) la conectividad con rieles de pago y Proveedores Externos, cada uno sujeto a las condiciones particulares y riesgos descritos en la Cláusula 3.3 siguiente.

3.2. Descripción general de los Servicios. Conforme a los presentes Términos, los Servicios se estructuran los siguientes Módulos, los cuales podrán activarse de forma conjunta o independiente según sean contratados, activados o requeridos por el Cliente:

a. Módulo Base

i. Creación de Cuentas y para el envío y recepción de Bitcoin a través de las Redes Soportadas;

ii. Generación y administración de direcciones, facturas (invoices) y LNURL en sus modalidades de pago y retiro;

iii. Apertura y administración de Cuentas Estables; paneles, reportes, webhooks y herramientas de conciliación
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b. Módulo de Rampas y Rieles Bancarios

i. Conversión entre moneda fiduciaria y Activos Digitales

ii. Apertura de cuentas o referencias de pago y ejecución de transferencias en las monedas y jurisdicciones soportadas.

c. Módulo Stablecoin. 

i. Envío, recepción y mantenimiento de saldos en las Stablecoins habilitadas sobre las Redes Soportadas correspondientes.

3.3. Condiciones y riesgos propios de cada Módulo: El Cliente reconoce y acepta las siguientes condiciones y riesgos:

a. Cada Stablecoin es emitida y administrada por un tercero ajeno a IBEX. IBEX no garantiza su paridad, respaldo, convertibilidad, liquidez ni la solvencia del emisor. El emisor puede congelar, incluir en lista negra o destruir unidades asociadas a una dirección sin intervención ni responsabilidad de IBEX

b. Los tipos de cambio son indicativos hasta el momento de la ejecución. La ejecución puede estar sujeta a deslizamiento, disponibilidad de liquidez, límites operativos y horarios de mercado.

c. Con independencia del Módulo de que se trate, determinadas funcionalidades de IBEXHub que dependen de la integración con un Proveedor Externo estarán sujetas, ademas en lo dispuesto en la cláusula 9, a:

i. la aceptación por parte del Cliente de los Términos del Proveedor Externo aplicable, que puede incluir dentro de los mismos la solicitud de transmisión y posterior aprobación directa del Usuario Final a ciertos términos y condiciones adicionales;

ii. el suministro de información y documentación adicional que dicho Proveedor Externo razonablemente requiera, ya sea del propio Cliente o de un Usuario Final;

iii. la aprobación discrecional de dicho Proveedor Externo que escape al control de IBEX.

La activación de estas funcionalidades queda condicionada al cumplimiento satisfactorio de lo anterior, e IBEX no garantiza que una solicitud del Cliente será aprobada por el Proveedor Externo correspondiente ni que éste ni sus Usuarios Finales mantendrán dicha aprobación durante la duración de la relación contractual entre IBEX y el Cliente.

‍d. Rieles Bancarios. Sin perjuicio de lo anterior, en el caso específico del módulo de servicios referente a Rieles Bancarios, el Cliente reconoce y acepta que IBEX no es una institución bancaria. IBEX es un intermediario que presta servicios de conectividad entre el Proveedor Externo bancario y el Cliente, en cuyo caso el Cliente entiende que el Proveedor Externo bancario podrá:

i. rechazar, retrasar, devolver, congelar o revertir una operación conforme a sus propias políticas y a la Legislación Aplicable;

ii. limitar la elegibilidad del Cliente y de los Usuarios Finales;

‍3.4. Naturaleza de los Servicios y exclusiones. Los Servicios consisten en el suministro de infraestructura tecnológica y, en su caso, de custodia conforme a la cláusula 4. Nada en los presentes Términos constituye ni debe interpretarse como: (i) asesoría de inversión, financiera, legal, fiscal, contable, regulatoria o de cumplimiento; (ii) recomendación sobre la adquisición, tenencia o disposición de Activos Digitales; ni (iii) garantía sobre el valor, liquidez o desempeño de mercado de Activos Digitales.

‍3.5. Ambiente de Pruebas y límites operativos. IBEX podrá poner a disposición del Cliente un Ambiente de Pruebas. El acceso al ambiente de producción y acceso completo a IBEXHub está condicionado a la finalización satisfactoria del proceso de cumplimiento previsto en la cláusula 7. El Ambiente de Pruebas no reproduce necesariamente todas las funcionalidades del ambiente de producción; en particular, los Rieles Bancarios no operan en él.

‍3.6. Evolución del Servicio: IBEX podrá realizar mejoras, actualizaciones y modificaciones a IBEXHub para optimizar su rendimiento y adaptarse a nuevas necesidades del mercado. Esto podrá incluir la adición, eliminación o modificación de funcionalidades sin que ello implique incumplimiento de los presentes Términos. Para efectos de la cláusula 14.3, se entenderá por "funcionalidad esencial" únicamente un Módulo completo que el Cliente hubiere contratado y que se encuentre activado, y no las funcionalidades individuales que lo integran.IBEX podrá incorporar, modificar o descontinuar Redes Soportadas, Activos Digitales, monedas, rieles y otras funcionalidades. IBEX notificará con al menos quince (15) días naturales de anticipación (un "Aviso de Depreciación"), salvo que un plazo menor sea impuesto por la Legislación Aplicable, por una Autoridad Gubernamental, por un Proveedor Externo o por un riesgo de seguridad.

3.7. Documentos en Línea.  Los documentos en línea dentro de IBEXHub tienen carácter técnico y descriptivo. En consecuencia:

a. No podrán crear, ampliar ni limitar obligaciones del Cliente más allá de lo previsto en estos Términos y los Anexos, ni reducir las obligaciones de IBEX.

b. Ninguna declaración contenida en los documentos en línea relativa a desempeño, velocidad, tiempos de liquidación, disponibilidad, capacidad, volumen o resultados constituye garantía, declaración contractual, compromiso de nivel de servicio ni obligación de resultado a cargo de IBEX. Los niveles de servicio exigibles son exclusivamente los pactados en el Anexo B (Niveles de Servicio), y las garantías de IBEX son exclusivamente las de la cláusula 15.

c. Los ejemplos, valores de referencia, guías y código de muestra se proporcionan con fines ilustrativos y no son vinculantes.

d. En caso de conflicto entre un Documento en Línea y estos Términos o un Anexo, prevalecerán estos últimos.

4. Cuentas

4.1. Cuentas. IBEX habilitará una Cuenta a nombre del Cliente. La creación, denominación, asignación y cierre de Cuentas es un acto del Cliente y bajo su exclusiva responsabilidad.

4.2. Cuentas Estables. A efectos de los presentes Términos, se entenderá por “Cuenta Estable” a la cuenta electrónica referenciada en FIAT o Stablecoin, recargada y debitada automáticamente a través de BTC, Stablecoin o FIAT en la plataforma de IBEXHub.

4.3. La guarda de los Activos Digitales podrá ser prestada directamente por IBEX o subcontratada, total o parcialmente, a uno o más Custodios, en cuyo caso es el Custodio quien controla las claves criptográficas y los mecanismos de firma respecto de los activos que mantiene. La subcontratación no altera la naturaleza del Saldo como derecho de crédito frente a IBEX ni crea relación jurídica, contractual ni de custodia, entre el Cliente o sus Usuarios Finales y el Custodio. En consecuencia: 

a. IBEX podrá mantener los activos de sus clientes de forma agrupada (omnibus) en direcciones, canales o cuentas comunes, manteniendo en todo momento registros que permitan identificar el saldo atribuible a cada cliente;

b. los saldos no devengan intereses ni rendimiento alguno;

c. IBEX no utilizará los Activos Digitales del Cliente para operaciones por cuenta propia, préstamo ni apalancamiento salvo pacto expreso en anexo suscrito por ambas Partes.

d. IBEX podrá designar, sustituir, agregar o remover Custodios en cualquier momento y sin necesidad de consentimiento del Cliente, notificándolo conforme a la cláusula 19.2;

e. las condiciones de segregación, de cobertura de seguro, los plazos de acceso y la disponibilidad de los Activos Digitales quedan sujetos a los términos del Custodio y pueden diferir según el producto de custodia utilizado;

f. el Custodio podrá aplicar sus propios límites operativos, controles de cumplimiento y facultades de rechazo, retención o congelamiento, cuyos efectos se rigen por las cláusulas 11 y 15.5.

‍4.4. Relación con los Usuarios Finales. El Cliente es el único titular de la relación contractual con IBEX. Las Cuentas relacionadas que destine a reflejar saldos de sus Usuarios Finales no crean relación jurídica alguna entre IBEX y dichos Usuarios Finales. El Cliente es el único responsable frente a ellos, incluyendo la exactitud de los saldos que les reporte, la atención de sus reclamos y el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor que le resulte aplicable. 

4.5. Registros y conciliación. Los registros de IBEX constituyen prueba de los Saldos y de las Transacciones, salvo error manifiesto o prueba en contrario. El Cliente notificará cualquier discrepancia dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la transacción o al estado de cuenta correspondiente. Transcurrido ese plazo sin objeción, los registros se tienen por aceptados, salvo error manifiesto, fraude o plazo mayor impuesto por la Legislación Aplicable. 

4.6. Cuentas inactivas y saldos remanentes. La presente cláusula aplicará cuando: (i) la relación contractual sea terminada, por cualquier causa, y la Cuenta mantenga un Saldo pendiente de restitución al Cliente; o (ii) la Cuenta permanezca sin actividad y con Saldo durante doce (12) meses consecutivos (en cualquiera de los dos casos, una "Cuenta Inactiva"). 

a. A partir de la fecha en que una Cuenta sea calificada como Cuenta Inactiva, IBEX procurará contactar al Cliente por todos los medios de comunicación disponibles y registrados en su expediente (incluyendo, sin limitación, correo electrónico, teléfono y/o mensajería electrónica), con el propósito de coordinar la restitución del Saldo remanente. IBEX dejará constancia de las gestiones realizadas.

b. Si transcurridos tres (3) meses desde el inicio de las gestiones señaladas en el literal (a) anterior el Cliente no atiende los requerimientos de IBEX, IBEX podrá comenzar a aplicar una tarifa de mantenimiento de Cuenta Inactiva, conforme a los montos y periodicidad establecidos en el Anexo Tarifario, la cual se cargará contra el saldo de la Cuenta.

c. El Cliente reconoce y acepta que la aplicación continuada de la tarifa señalada en el literal (b) podrá reducir el saldo de la Cuenta. La tarifa acumulada no excederá el cincuenta por ciento (50%) del Saldo existente a la fecha en que la Cuenta fue calificada como Cuenta Inactiva. En ningún caso dicha tarifa generará saldo deudor a cargo del Cliente: la aplicación de la tarifa cesará automáticamente cuando el saldo de la Cuenta llegue a cero.

d. La tarifa de Cuenta Inactiva no será aplicable cuando la terminación o la suspensión obedezca a una orden de Autoridad Gubernamental, a la inclusión del Cliente o de un Usuario Final en una Lista de Sanciones, o a una medida de bloqueo, congelamiento o retención. En tales casos el Saldo permanecerá indisponible y se estará a lo que disponga la autoridad competente.

e. Alcanzado el límite previsto en el literal (c) sin que el Cliente atienda los requerimientos de IBEX, IBEX podrá consignar judicialmente el Saldo remanente o ponerlo a disposición de la autoridad competente conforme a la Legislación Aplicable, quedando liberado de toda obligación posterior de restitución frente al Cliente y frente a sus Usuarios Finales.

5. Instrucciones, Transacciones y Riesgos de Red

5.1. Instrucciones. IBEX recabará, mediante formulario completado por el Representante Legal del Cliente, la identificación de las personas autorizadas para contar con Credenciales dentro de IBEXHub. Toda Instrucción autenticada con las Credenciales del Cliente se reputa emitida por él y le es plenamente vinculante, con independencia de quién la haya emitido materialmente. IBEX no está obligado a verificar la autoridad interna de quien emite una Instrucción ni la corrección económica de la operación. Las Instrucciones son irrevocables desde su transmisión a una Red Soportada, a un Riel Bancario o a un Proveedor Externo.

5.2. Irreversibilidad. Las Transacciones sobre Redes Soportadas son, por naturaleza, irreversibles. Una vez confirmadas, IBEX no puede cancelarlas, revertirlas ni recuperar los Activos Digitales, ni siquiera cuando deriven de error, fraude, duplicidad o uso no autorizado de las Credenciales. El Cliente es el único responsable de verificar el destinatario, la red, el activo y el monto antes de emitir una Instrucción.

El envío de un activo a una dirección distinta, inválida, o una dirección no soportada o a una red no habilitada puede ocasionar la pérdida definitiva del activo. IBEX no responde por dichas pérdidas y no está obligada a intentar su recuperación.

5.3. Comisiones de Redes Soportadas. Las Comisiones de Redes Soportadas son intrínsecas al uso de la red, no dependen de IBEX, y varían según condiciones que escapan a su control. Se debitan del saldo del Cliente adicionalmente a las Tarifas que regulan los presentes Términos. IBEX podrá estimar la comisión requerida para una confirmación oportuna, sin que dicha estimación constituya garantía de tiempo de confirmación ni de costo final.

5.4. Facultad de no ejecutar. IBEX podrá rechazar, retrasar o no ejecutar una Instrucción cuando:

a. el Saldo sea insuficiente para cubrir el monto, las Tarifas y las Comisiones de Red;

b. la Instrucción exceda los límites operativos aplicables;

c. existan indicios razonables de fraude, error, uso no autorizado o riesgo de cumplimiento

d. lo exija la Legislación Aplicable, una Autoridad Gubernamental o un Proveedor Externo; o

e. existan fallos técnicos o mantenimiento. IBEX notificará al Cliente en la medida en que la Legislación Aplicable lo permita.

‍5.5. Plazos de procesamiento y verificación reforzada. El Cliente reconoce que la ejecución de un retiro puede requerir hasta veinticuatro (24) horas hábiles entre la recepción de la Instrucción y su transmisión a la Red Soportada, plazo que el Custodio podrá extender cuando lo requieran sus controles de seguridad o de cumplimiento. Adicionalmente, el Custodio podrá exigir verificación reforzada, incluida videollamada con una persona autorizada del Cliente, para retiros que superen los umbrales que aquél publique o comunique en cada momento, para retiros hacia direcciones no utilizadas previamente y, a su sola discreción, para cualquier otra operación. En tales casos el plazo de procesamiento comienza a correr desde que se completa satisfactoriamente la verificación. IBEX no garantiza tiempos de confirmación y corresponde exclusivamente al Cliente informar estos plazos a sus Usuarios Finales.

6. Acceso, Licencia y Seguridad

6.1. Licencia. Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y al pago de las Tarifas, IBEX otorga al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y sin derecho de sublicencia, para acceder y usar la Plataforma de IBEXHub y la Documentación con el único fin de operar los Servicios en sus propios productos durante la vigencia de la relación contractual. 

‍6.2. Restricciones. El Cliente no podrá, ni permitirá a terceros:

a. revender, sublicenciar, arrendar o poner los Servicios a disposición de un tercero como servicio independiente, salvo la integración en sus propios productos

b. descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente; 

c. crear obras derivadas de la Plataforma de IBEXHub o usar la Plataforma de IBEXHub para desarrollar un producto competidor;

d. eludir límites de uso, controles de acceso, mecanismos de seguridad o límites de la tarifa correspondiente;

e. realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidad o pruebas análogas que pongan en riesgo la seguridad de IBEXHub sin autorización previa y escrita de IBEX. Además, el Cliente no explotará ni intentará explotar vulnerabilidades de la Plataforma o de los sistemas, APIs o canales de acceso tecnológico de un Proveedor Externo, ni destinará las Credenciales, las APIs o los canales habilitados a un fin distinto del autorizado en los presentes Términos. El Cliente cumplirá los requisitos, protocolos, certificados digitales, manuales de especificaciones técnicas y medidas de seguridad que IBEX o un Proveedor Externo establezcan o le comuniquen para el uso de las APIs, y es el único responsable de los desarrollos, configuraciones, integraciones y adaptaciones que realice o encargue a terceros para conectarse a la Plataforma, así como de las consecuencias que de ellos deriven.


‍6.3. Credenciales y personal autorizado. El Cliente se compromete a mantener en estricta confidencialidad sus credenciales así como aplicar debida diligencia para, limitar el acceso al personal que designe, mantener actualizada esa designación y revocar accesos oportunamente. El Cliente es responsable de toda actividad realizada con sus Credenciales. El Cliente implementará controles de seguridad de la industria, incluyendo autenticación multifactor, gestión de secretos, segregación de ambientes, entre otras.

De manera ejemplificativa, pero no limitativa, credenciales incluye el acceso a tokens, contraseñas, API, el nombre de usuario y cualquier otra información que permita el acceso, actualizaciones o cambios a la Cuenta Principal o a las Cuentas del Usuario Final. En caso de divulgación o sospecha de uso no autorizado, el Cliente deberá notificar de inmediato a IBEX.
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‍6.4. Seguridad de IBEX. IBEX mantendrá un programa de seguridad de la información acorde a la práctica de la industria, que comprenderá como mínimo: políticas de seguridad documentadas y revisadas periódicamente; control de accesos conforme al principio de mínimo privilegio y autenticación multifactor para accesos privilegiados; cifrado de la información en tránsito y en reposo; segregación de los ambientes de desarrollo, pruebas y producción; gestión de vulnerabilidades y aplicación oportuna de parches; registro y monitoreo de eventos de seguridad; respaldos periódicos y planes de continuidad del negocio y de recuperación ante desastres; evaluación de la seguridad de sus proveedores; y un procedimiento documentado de gestión de incidentes. IBEX podrá modificar los componentes de dicho programa siempre que ello no reduzca de forma sustancial el nivel de protección.

‍6.5. Incidentes de seguridad. El Cliente estará obligado, en todo momento y sin excepción, a notificar a IBEX inmediatamente y a más tardar 24 horas después, sobre cualquier vulnerabilidad, instrucción, acceso no autorizado o en general incidente de seguridad que sus sistemas sufran, sin perjuicio que esta vulnerabilidad o incidente de ciberseguridad pueda o no estar asociado al acceso a  IBEXHub. IBEX será el responsable de conducir las revisiones necesarias para determinar si existe o no un contagio o peligro hacia los sistemas de IBEXHub. Ante la notificación de un incidente de seguridad IBEX se reserva el derecho de suspender o bloquear el acceso a IBEXHub por el tiempo estrictamente necesario hasta que se determine que no existe un riesgo tecnológico, conforme a la cláusula 11.2. El cliente deberá cooperar razonablemente en la investigación. 

IBEX podrá cargar un costo adicional por la administración, gestión y control de incidentes de seguridad asociados con fallas en el sistema del Cliente.

6.6. Notificación de incidentes por IBEX. IBEX notificará al Cliente, sin demora injustificada desde que tenga conocimiento confirmado, todo incidente de seguridad atribuible a la Plataforma de IBEXHub que afecte de forma sustancial los Datos del Cliente o los Saldos bajo custodia. La notificación describirá la naturaleza del incidente, las categorías de información afectadas y las medidas adoptadas, en la medida en que dicha información esté disponible y en que su divulgación no comprometa la investigación ni la seguridad de la Plataforma, ni infrinja una prohibición legal o una instrucción de una Autoridad Gubernamental. La notificación no constituye reconocimiento de responsabilidad ni de culpa por parte de IBEX. El tratamiento de las brechas que afecten Datos Personales se rige por Aviso de Privacidad debidamente publicado en la página web de IBEX.

7. Cumplimiento

7.1. El Cliente reconoce y acepta que la prestación de los servicios que se regulan en los presentes Términos se encuentra sometida a una condición suspensiva, a una condición resolutoria y al cumplimiento continuo de las obligaciones de colaboración con el Departamento de Cumplimiento de IBEX que se describen a continuación.

a. Condición suspensiva: El acceso efectivo a los servicios regulados en los presentes Términos quedan suspendidos hasta tanto el Departamento de Cumplimiento de IBEX emita su aprobación expresa respecto del expediente del Cliente. En consecuencia, ninguna obligación de prestación de servicio será exigible a IBEX mientras dicha aprobación no haya sido formalmente otorgada.

b. Obligación de colaboración continua: Durante toda la vigencia de la relación contractual, el Cliente se obliga a colaborar de manera diligente, oportuna y de buena fe con IBEX y su Departamento de Cumplimiento, debiendo en particular: (i) entregar la documentación, información y declaraciones que le sean requeridas dentro de los plazos señalados; (ii) mantener actualizada la información proporcionada, notificando cualquier cambio material dentro de los 30 días calendario siguientes a su ocurrencia; (iii) someterse a los procesos periódicos de revisión y actualización de debida diligencia; y (iv) atender los requerimientos adicionales de información que IBEX formule en cumplimiento de sus obligaciones regulatorias.

‍c. Condición Resolutoria: Se configura causal de resolución, suspensión o terminación inmediata de los servicios, a entera discreción de IBEX y sin necesidad de declaración judicial previa, en cualquiera de los siguientes supuestos: (i) Falta de entrega, entrega parcial o entrega extemporánea de la documentación o información requerida por el Departamento de Cumplimiento; (ii) Detección de información inexacta, falsa, errónea, desactualizada, incompleta o inducente a error, ya sea proporcionada al momento de la contratación o durante la vigencia estipulada de conformidad con los presentes Términos; (iii) Incumplimiento de las obligaciones de actualización periódica o sobreviniente de información; (iv) Identificación de alertas, riesgos o hallazgos derivados del monitoreo continuo que, a juicio del Departamento de Cumplimiento, comprometan el perfil de riesgo del Cliente; o (v) Cualquier otra circunstancia que, conforme a la normativa aplicable, justifique la terminación de la relación.

d. Verificada cualquiera de las causales previstas en la literal anterior, IBEX podrá, sin responsabilidad alguna y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan: (i) suspender de forma inmediata el acceso a los servicios; (ii) dar por terminado la presente relación contractual de conformidad con estos Términos de pleno derecho; y (iii) reportar a las autoridades competentes cuando así lo exija la ley.


‍7.2. Programa de cumplimiento del Cliente y responsabilidad de Usuarios Finales. El Cliente se obliga a realizar y mantener programas de Conoce a tu Cliente (KYC/KYB) respecto de sus Usuarios Finales en todos los Módulos, así como un programa de prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y de la proliferación de armas nucleares, proporcional a su actividad, contando con las Autorizaciones necesarias para operar. En consecuencia, corresponde exclusivamente al Cliente la evaluación de riesgo de sus Usuarios Finales, así como la detección y el reporte de operaciones sospechosas ante la autoridad que corresponda, conforme a la Legislación Aplicable.

IBEX no realiza KYC/KYB de Usuarios Finales, salvo pacto expreso en contrario. Cuando un Proveedor Externo exija KYC/KYB directo o la aceptación de sus términos por los Usuarios Finales, IBEX podrá actuar como conducto técnico para transmitir dicha información, sin asumir por ello obligación de validarla.


‍7.3. Cooperación con autoridades. El Cliente reconoce que IBEX y sus Proveedores Externos están sujetos a supervisión, regulación y fiscalización por parte de Autoridades Gubernamentales y que, en ese marco, deben mantener mecanismos de control y monitoreo sobre los servicios prestados. En consecuencia, el Cliente:

a. permitirá y colaborará con las auditorías, inspecciones, revisiones o requerimientos de información que realicen IBEX, directamente o a través de terceros especializados, un Proveedor Externo o una Autoridad Gubernamental competente, referidos al cumplimiento de las obligaciones de estos Términos en materia de prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y de la proliferación, prevención del fraude, riesgo operativo y tecnológico, ciberseguridad, continuidad del negocio, integridad de la información y uso de las APIs;

b. atenderá dichas auditorías con periodicidad no mayor a la anual, salvo causa justificada, requerimiento de autoridad o incidente; y

c. asumirá sus propios costos de atención. Las auditorías se limitarán a información pertinente, proporcional y razonablemente relacionada con los Servicios.

La negativa injustificada del Cliente constituye incumplimiento material y faculta a IBEX a actuar conforme a las cláusulas 11 y 14.4. Cuando la ley lo prohíba, IBEX no informará al Cliente de dicho requerimiento ni del contenido de un reporte de operación sospechosa, y el Cliente reconoce que esa omisión no constituye incumplimiento de los presentes Términos ni de las obligaciones de confidencialidad.

8. Uso Aceptable

8.1. El Cliente reconoce y acepta aplicar todos sus esfuerzos comercialmente razonables para que los Usuarios Finales y su Personal Autorizado que utilicen los Servicios de IBEXHub lo hagan conforme a la ley y con fines lícitos. 

8.2. El Cliente garantiza que no usará ni permitirá el uso del Software o Servicios de IBEXHub de manera que constituya “Abusos”, y se compromete a evitar que los Usuarios Finales y su Personal Autorizado realicen tales acciones. Los Abusos incluyen, pero no se limitan a;

a. Actividades prohibidas por las políticas de IBEX o de cualquier Proveedor Externo de servicios utilizado por IBEX, según sea comunicado por IBEX al Cliente;

b. Uso de IBEXHub para crear, transmitir, distribuir o almacenar material que infrinja las leyes de marca registrada, derechos de autor, secretos comerciales u otras leyes de propiedad intelectual; viole la privacidad u otros derechos personales de terceros; infrinja leyes de control de exportaciones o protección de datos; perjudique la privacidad de las comunicaciones; sea amenazante, abusivo o de odio; o constituya o aliente conductas que podrían constituir fraude o delito penal, o dar lugar a responsabilidad civil;

c. Búsqueda de acceso a algo en los sistemas o red en los cuales se aloja IBEXHub, que no sea el propio Software de IBEXHub;

d. Intento de eliminar, corromper o impedir el acceso a cualquier dato procesado o almacenado por el Software IBEXHub;

e. Tratar de penetrar la seguridad de IBEX, acción que también puede ser denunciada ante las autoridades correspondientes

f. actividad ilícita, o que involucre producto de actividad ilícita, o dirigida a eludir sanciones o controles de cumplimiento; 

g. mezcladores de activos digitales (mixers) o billeteras con mezclador incorporado;

h. bancos pantalla, entendidos como instituciones financieras sin presencia física en jurisdicción alguna;

i. cuentas anónimas o abiertas bajo nombre ficticio;

j. sociedades que emitan acciones al portador;

k. venta de narcóticos o sustancias controladas;

l. personas o entidades incluidas en Listas de Sanciones, incluidos los Specially Designated Nationals y las personas bloqueadas;

m. bancos, casas de cambio, remesadoras, bureaux de change o agentes de transferencia de dinero sin licencia o no regulados;

n. personas o entidades designadas como Primary Money Laundering Concern por el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos conforme a la Sección 311 de la USA PATRIOT Act, o bancos con licencia emitida por jurisdicciones designadas como no cooperantes por el GAFI o sujetas a medidas especiales por preocupaciones de lavado de dinero

o. loterías, subastas de puja de pago, apuestas y pronósticos deportivos, ligas de fantasía con premio en efectivo, juegos de azar, concursos y sorteos;

p. actividad fraudulenta, engañosa o que suministre información falsa o inexacta;

q. operaciones que infrinjan derechos de propiedad intelectual o de imagen de terceros.

9. Proveedores Externos

9.1. El Cliente reconoce y acepta que determinadas funcionalidades dependen de Proveedores Externos. El Anexo C (Proveedores Externos) identifica qué proveedor sirve cada funcionalidad y jurisdicción y enlaza  a sus Términos y Condiciones propios. 

9.2. Aceptación de Términos de Proveedores Externos. La activación de una funcionalidad dependiente de un Proveedor Externo requiere que el Cliente acepte los Términos de Terceros aplicables, entregue el KYC/KYB adicional requerido y obtenga la aprobación de dicho proveedor. Esa aprobación es discrecional del proveedor y escapa al control de IBEX; IBEX no garantiza que se otorgue ni que se mantenga.

‍9.3. Traslado de Términos de Proveedores Externos a Usuarios Finales. Cuando un Proveedor Externo exija que los Usuarios Finales acepten términos propios del Proveedor Externo, el Cliente será responsable de recabar y evidenciar esa aceptación, ya sea a través de sus propios flujos o de los mecanismos técnicos que IBEX habilite. La falta de aceptación podrá impedir la activación de la funcionalidad para el Usuario Final correspondiente, sin responsabilidad para IBEX. El Cliente reconoce que el incumplimiento de esta obligación puede constituir incumplimiento de IBEX frente al Proveedor Externo y faculta a IBEX a obtener los remedios correspondientes a causa de su incumplimiento.

9.4. Límite de Responsabilidad. IBEX responde por la disponibilidad y el funcionamiento de su propia Plataforma de conformidad con lo dispuesto en el Anexo B (Niveles de Servicio), no por los actos, omisiones, decisiones, políticas, solvencia, disponibilidad o incumplimientos de un Proveedor Externo. IBEX seleccionará a sus Proveedores Externos con diligencia razonable y hará esfuerzos comercialmente razonables por trasladar al Cliente los remedios que obtenga de ellos.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que IBEX no asumirá responsabilidad alguna por daños, pérdidas o perjuicios derivados de actos, omisiones, insolvencia o incumplimientos de terceros, incluyendo, sin limitarse a, instituciones financieras, exchanges, custodios, proveedores de liquidez, proveedores de tecnología, infraestructura, software, comunicaciones, procesamiento de datos, servicios de verificación, análisis, seguridad, autenticación, documentación o cualquier otro servicio externo utilizado directa o indirectamente para la prestación, soporte, cumplimiento, operación o ejecución de los Servicios, siempre que tales circunstancias no sean directa y exclusivamente atribuibles a dolo o culpa grave de IBEX;

9.5. Sustitución y cese. IBEX podrá sustituir, agregar o discontinuar un Proveedor Externo. Si un Proveedor Externo suspende, restringe o termina el servicio, o modifica sus condiciones, IBEX lo notificará debidamente y podrá suspender o discontinuar la funcionalidad afectada, sin que ello constituya incumplimiento.

10. Tarifas, Facturación y Pago

10.1. El Cliente pagará las Tarifas establecidas en el Anexo correspondiente (Anexo Tarifario), informado debidamente al cliente. Las Tarifas no incluyen Comisiones de Red, costos bancarios, cargos de Proveedores Externos ni diferenciales de conversión, todos los cuales son por cuenta del Cliente.

10.2. Facturación y pago. IBEX cobrará y facturará las tarifas con la periodicidad y por los medios establecidos en el Anexo Tarifario correspondiente. El Cliente deberá realizar el pago dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de factura, en dólares de los Estados Unidos de América o Activo Digital previamente autorizado por IBEX, libre de deducciones.  Las cantidades no objetadas por escrito dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de factura se tienen por aceptadas.

10.3. Intereses moratorios. Las Tarifas no pagadas a su vencimiento no devengarán intereses moratorios, recargos ni penalizaciones.  La falta de pago faculta a IBEX a suspender el acceso a la Plataforma de IBEXHub conforme a la cláusula 11.1(d) y al procedimiento de suspensión establecido en el Anexo Tarifario, sin perjuicio de la exigibilidad de las sumas adeudadas y del derecho de terminación previsto en las cláusulas 14.2 y 14.4(d).

11. Suspensión, Retención y Bloque

11.1. IBEX podrá suspender, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma, a un Módulo, a una Cuenta, o congelar Saldos y Transacciones específicas, cuando:

a. exista Abuso o incumplimiento de estos Términos;

b. existan indicios razonables de fraude, actividad ilícita, uso no autorizado de Credenciales o riesgo de cumplimiento;

c. lo requiera una Autoridad Gubernamental, la Legislación Aplicable o un Proveedor Externo;

d. el Cliente incurra en falta de pago de las Tarifas, conforme a la cláusula 10.3 y al procedimiento de suspensión previsto en el Anexo Tarifario;

e. el Cliente no atienda un requerimiento de KYB, información o documentación; 

f. exista un riesgo inminente para la seguridad o integridad de la Plataforma o de los Saldos de otros clientes; o 

g. el Cliente resulte incluido en una Lista de Sanciones o quede sujeto a un procedimiento de insolvencia.

11.2. La suspensión se limitará, en lo razonablemente posible, al Módulo, Cuenta o Transacción afectada, y se mantendrá únicamente por el tiempo necesario. IBEX notificará al Cliente el hecho y, en lo permitido por la Legislación Aplicable, sus causas, y lo mantendrá informado de los pasos necesarios para su levantamiento. El Cliente reconoce que una Autoridad Gubernamental o un Proveedor Externo pueden adoptar o exigir medidas de suspensión, restricción o cierre con base en criterios confidenciales que no están obligados a revelar a IBEX, y que en tales casos IBEX no podrá informar sus causas ni los pasos para su levantamiento, sin que ello constituya incumplimiento de los presentes Términos.

‍11.3. Retención temporal de fondos por revisión de cumplimiento. El Cliente reconoce que IBEX y los Proveedores Externos pueden retener los fondos de una o varias Transacciones, e incluso la totalidad del Saldo de una Cuenta, mientras se verifica si la operación, el Cliente o un Usuario Final han infringido las políticas de prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y de la proliferación o de prevención del fraude, o mientras se atiende un requerimiento de autoridad competente. La retención se mantendrá por el plazo que el Proveedor Externo, la autoridad Competente o la Legislación Aplicable determinen. Durante la retención el saldo permanece indisponible, no devenga intereses ni compensación alguna, y la medida no genera responsabilidad para IBEX. El Cliente es el único responsable de comunicar la situación a los Usuarios Finales afectados y de atender sus reclamos.

12. Propiedad Intelectual

12.1. El Cliente reconoce que IBEX es el único dueño de todos los derechos, títulos e intereses relacionados con la Propiedad Intelectual de IBEX, abarcando todos los Derechos de Propiedad Intelectual en los servicios de cualquier forma, lo cual incluye:

a. El Software IBEXHub y cualquier otro producto o servicio ofrecido por IBEX durante el Plazo;

b. Cualquier personalización, mejora y/o nueva funcionalidad para, o trabajos derivados de IBEXHub, incluyendo propuestas o modificaciones reales a los mismos;

c. La tecnología disponible como parte de los Servicios;

d. Todo el contenido, ya sea texto, software, música, sonido, fotografías, vídeo, gráficos u otro material contenido en IBEXHub o en los Servicios, con excepción de los Datos del Cliente.

12.2. El Cliente reconoce que IBEXHub, los Servicios o cualquier otro producto o servicio ofrecido por IBEX están protegidos por Derechos de Propiedad Intelectual, las leyes nacionales e internacionales. El Cliente reconoce que no tiene ni reclama ningún tipo de derecho de propiedad sobre la Propiedad Intelectual de IBEX. Nada en estos Términos otorga derechos para revender, crear u ofrecer versiones derivadas de IBEXHub o los Servicios, ya sea directamente, o a través de un tercero como una oferta independiente, como parte de un paquete con los servicios o productos del Cliente, o de otra manera. IBEX, “poweredbyibex.io”, los logotipos de IBEX, y otras marcas comerciales y de servicio pendientes de registrar y/o registradas, así como otros gráficos, logotipos, nombres de dominio y nombres de servicios utilizados por IBEX en conexión con IBEXHub, los Servicios u otros productos o servicios ofrecidos por IBEX para identificar los productos o servicios de IBEX (colectivamente las “Marcas Comerciales de IBEX”) son Marcas Comerciales de IBEX. El Cliente no utilizará las Marcas Comerciales de IBEX de ninguna manera en conexión con sus productos o servicios, salvo que los esfuerzos de marketing, ventas y formación puedan incluir referencias a IBEX y los Servicios proporcionados en virtud del presente, con el consentimiento previo por escrito de IBEX. El Cliente declara y garantiza a IBEX que tiene todos los derechos, título e interés en dicha Propiedad Intelectual del Cliente como se requiere para otorgar los derechos concedidos por el Cliente bajo este estos Términos y que tiene todos los derechos, título e interés en la Propiedad Intelectual del Cliente como se requiere para permitir a IBEX proporcionar los Servicios bajo los presentes Términos.

12.3. El Cliente conserva la titularidad de su propiedad intelectual y de los Datos del Usuario Final. El Cliente otorga a IBEX una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, procesar, reproducir y transmitir los Datos del Cliente en la medida necesaria para prestar los Servicios, cumplir la Legislación Aplicable y atender requerimientos de Autoridades Gubernamentales y Proveedores Externos, durante la vigencia de los presentes Términos y por el plazo de conservación que la ley imponga.

12.4. IBEX podrá generar y usar datos estadísticos agregados y anonimizados derivados de la operación de la Plataforma, siempre que no permitan identificar al Cliente, a sus Usuarios Finales ni sus operaciones (los "Datos Anonimizados"). Tras la terminación, IBEX no conservará ni usará Datos del Cliente distintos de los Datos Anonimizados y de aquellos cuya conservación imponga la Legislación Aplicable.

12.5. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en la página de IBEX que define el rol de cada Parte, las finalidades, las medidas de seguridad, las transferencias internacionales, la gestión de derechos de los titulares y la notificación de brechas. El Cliente reconoce que la prestación de los Servicios implica la transferencia internacional de datos, incluidos datos de sus Usuarios Finales, hacia Proveedores Externos situados fuera de El Salvador, y se obliga a contar con la base legal y los avisos y consentimientos que la normativa que le resulte aplicable exija para dicha transferencia. Cada Parte cumplirá, respecto del tratamiento que realice por cuenta propia, las obligaciones que le imponga la normativa de protección de datos personales que le resulte aplicable, incluida la Ley de Protección de Datos Personales de la República de El Salvador.

12.6. El Cliente no usará las marcas, nombre comercial o logotipos de IBEX sin autorización previa y por escrito del representante legal. El Cliente no usará las marcas, nombres comerciales, logotipos o signos distintivos de un Proveedor Externo, ni los incluirá en publicidad, comunicaciones o materiales comerciales de cualquier naturaleza, sin autorización previa, expresa y por escrito de su titular, y se abstendrá de inducir, permitir o generar error o confusión respecto de la existencia de cualquier relación, alianza, asociación, representación, patrocinio o aval entre él o sus Usuarios Finales y un Proveedor Externo. Ningún Proveedor Externo respalda, avala ni garantiza las declaraciones, promociones u ofertas que el Cliente dirija al público. Los presentes Términos no transfieren ni otorgan licencia sobre derecho alguno de propiedad intelectual de un Proveedor Externo, incluyendo su documentación técnica, metodologías, arquitecturas, interfaces y APIs.

13. Confidencialidad

13.1. Información Confidencial significa toda información concerniente o relacionada con el negocio que una Parte ("Parte Reveladora") divulga, o ha divulgado antes de la fecha de aceptación de estos Términos, a la otra Parte ("Parte Receptora"), que sea identificada como confidencial en el momento de su divulgación o que una persona razonable consideraría, dada la naturaleza de la información y las circunstancias, como confidencial. La información confidencial puede incluir, pero no se limita a, tecnología, finanzas, clientes, proveedores, procesos, procedimientos, investigaciones, desarrollos, planes y marketing, incluyendo Datos Personales.

13.2. Durante la vigencia de estos Términos, y con anterioridad, ambas Partes podrían haber revelado a la otra Parte Información Confidencial de forma oral, escrita, mediante visitas a las instalaciones u otros medios. La Parte Receptora se compromete a: (i) Mantener un cuidado de secreto y discreción equivalente al que aplica a su propia Información Confidencial; (ii) Almacenar de forma segura y adecuada la Información Confidencial, aplicando las medidas de seguridad estándar de la industria; (iii) No realizar copias o reproducciones, excepto cuando sea razonablemente necesario; (iv) Revelar la Información Confidencial solo a personal autorizado y necesario, asegurándose de que hayan aceptado compromisos de confidencialidad comparables; (v) Usar la Información de la Parte Reveladora solo para el propósito divulgado o en beneficio exclusivo de la Parte Reveladora; (vi) Devolver o destruir inmediatamente todos los materiales proporcionados por la Parte Reveladora a solicitud de esta; (vii) Notificar de inmediato y por escrito a la Parte Reveladora sobre cualquier pérdida, divulgación no autorizada o violación; y (viii) Asegurar que cualquier copia lleve las mismas notificaciones y leyendas de propiedad y confidencialidad que la información original.

13.3. La divulgación de la Información Confidencial por la Parte Receptora no se considerará un incumplimiento si: (i) La información es del dominio público sin responsabilidad de la Parte Receptora; (ii) La información fue recibida legítimamente de una tercera parte sin ningún deber de confidencialidad; (iii) La Parte Receptora puede demostrar que la información fue desarrollada de manera independiente por ella antes de la revelación; (iv) La información fue revelada con la aprobación previa y por escrito de la Parte Reveladora; (v) La Información Confidencial fuese requerida mediante sentencia u orden firme e incontrovertible por autoridad judicial y/o administrativa competente.

13.4. El compromiso de confidencialidad es válido y vinculante para las Partes desde la aceptación de los presentes Términos y hasta por tres (3) años luego de que haya finalizado la relación contractual por cualquier causa. El plazo anterior no aplicará a los secretos empresariales, que permanecerán protegidos mientras conserven tal carácter conforme a la Legislación Aplicable, ni a los Datos Personales y por la normativa de protección de datos que resulte aplicable.

13.5. Autorización para compartir información: Las Partes acuerdan que podrán compartir cualquier información, incluyendo aquella Información Confidencial razonable, que sea requerida por cualquier ente regulador en El Salvador o cuya divulgación sea estrictamente necesaria por ley o regulación aplicable. Asimismo, cada Parte autoriza a la otra a compartir cualquier información, incluyendo aquella Información Confidencial razonable, que sea estrictamente necesaria con cualquier institución bancaria en El Salvador y en el extranjero, así como con cualquier casa de cambio de cripto, exclusivamente en la medida en que sea indispensable para la ejecución de las operaciones. No será exigible notificación previa cuando la Legislación Aplicable la prohíba o cuando la divulgación se realice en cumplimiento de obligaciones de prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y de la proliferación; en los demás casos, la Parte que divulgue informará a la otra dentro de un plazo razonable.

13.6. No se entenderá que la Parte ha incumplido la obligación de confidencialidad cuando la Información Confidencial deba ser divulgada en cumplimiento de la ley o una orden judicial u otra demanda gubernamental o un requerimiento como parte de un proceso, en firme ("Proceso"). Previo a la divulgación de la información y siempre que la ley lo permita, la Parte receptora deberá notificar inmediatamente a la Parte divulgadora de dicho Proceso. En caso de que la notificación esté prohibida o limitada por la ley, la Parte receptora podrá divulgar la Información Confidencial en cumplimiento del Proceso, siempre y cuando dicha divulgación se limite estrictamente a lo requerido.

14. Vigencia y Terminación

14.1. Vigencia. Los presentes Términos entrarán en vigor a partir del momento de su aceptación por parte del Cliente y tendrán una vigencia de treinta y seis (36) meses, renovándose automáticamente por períodos sucesivos de doce (12) meses salvo que cualquiera de las Partes notifique lo contrario con al menos sesenta (60) días naturales de anticipación al vencimiento del período en curso.

14.2. Terminación por incumplimiento. Cualquier Parte podrá terminar la relación contractual establecida por los presentes Términos si la otra incurre en incumplimiento material y no lo subsane dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la notificación escrita que lo detalle. Se considera incumplimiento material, entre otros: el impago de Tarifas vencidas; el Abuso; el incumplimiento de las Cláusulas 6, 7, 12 o 13; y la entrega de información falsa en el proceso de cumplimiento respectivo.

14.3. El Cliente podrá terminar la relación contractual establecida por los presentes Términos sin penalidad cuando objete una modificación sustancial conforme a la cláusula 19.8(b) o cuando IBEX descontinúe una funcionalidad esencial conforme a la Cláusula 3.6.

14.4. IBEX podrá terminar la relación contractual establecida por los presentes Términos de forma inmediata cuando:

a. lo exija la Legislación Aplicable o una Autoridad Gubernamental;

b. el Cliente sea incluido en una Lista de Sanciones; 

c. el Cliente quede sujeto a un procedimiento de insolvencia, liquidación o disolución; o

d. subsista una causal de suspensión de la cláusula 11 por más de treinta (30) días naturales.

e. el Cliente incumpla la obligación de notificar un cambio de control conforme a la cláusula 19.8, o el Departamento de Cumplimiento de IBEX no apruebe dicho cambio de control.

14.5. IBEX podrá asimismo terminar la relación contractual establecida por los presentes Términos de forma inmediata cuando un Proveedor Externo así lo requiera, retire su aprobación o cese la prestación del servicio subyacente sin que exista alternativa razonable, o cuando existan indicios suficientes de que uno o varios Usuarios Finales se encuentran involucrados en operaciones inusuales o sospechosas, o de que facilitan, directa o indirectamente, su realización. Cuando la Legislación Aplicable o el Proveedor Externo lo impongan, la terminación surtirá efecto de forma inmediata y sin notificación previa, sin perjuicio de las obligaciones de reporte a las autoridades competentes.

‍14.6. Terminación por conveniencia de IBEX. IBEX podrá terminar la relación contractual establecida por los presentes Términos, sin expresión de causa y sin responsabilidad alguna, mediante notificación escrita al Cliente con al menos noventa (90) días naturales de anticipación. En tal caso, IBEX reembolsará al Cliente la parte proporcional de las Tarifas pagadas por anticipado correspondiente al período no devengado y el Cliente conservará íntegramente el Período de Transferencia previsto en la cláusula 14.8.

14.7. Efectos de la Terminación: A la terminación cesa la licencia y el acceso a los servicios establecidos en los presentes Términos, se revocarán las Credenciales y el Cliente cesará todo uso de la Plataforma. Se hacen exigibles todas las sumas devengadas. Las Tarifas pagadas por adelantado no son reembolsables, salvo terminación por incumplimiento de IBEX o por las causales imputables a IBEX.

‍14.8. Período de transferencia y Saldos remanentes. IBEX mantendrá el acceso del Cliente, limitado a la consulta de registros y al retiro de los saldos, durante los sesenta (60) días naturales siguientes a la terminación (el "Período de Transferencia"), salvo que la terminación obedezca a una orden de Autoridad Gubernamental, a una Lista de Sanciones o a un riesgo grave de cumplimiento. Durante ese período el Cliente instruirá el retiro o transferencia de sus saldos, asumiendo las Comisiones de Red y las Tarifas de retiro. Transcurrido el Período de Transferencia sin instrucción, se aplicará la Cláusula 4.6. El Cliente es el único responsable de comunicar a sus Usuarios Finales la terminación y las consecuencias sobre sus saldos, con la anticipación que la normativa aplicable a él exija.

14.9. Supervivencia. Sobrevivirán a la expiración o terminación de los presentes Términos, por el plazo que en cada caso corresponda, las cláusulas siguientes: 1 (Definiciones), 4.5 (Registros y conciliación), 4.6 (Cuentas inactivas y saldos remanentes), 10 (Tarifas, facturación y pago) respecto de las sumas devengadas con anterioridad a la terminación, 12 (Propiedad Intelectual), 13 (Confidencialiad), 14.7 a 14.9, 15 (Declaraciones, garantías y limitación de responsabilidad), 16 (Indemnización), 18 (Ley aplicable y resolución de disputas) y 19 (Disposiciones generales), así como cualquier otra disposición que por su naturaleza esté destinada a subsistir.

15. Declaraciones, Garantías y Limitación de Responsabilidad

15.1. IBEX prestará los Servicios con la diligencia y pericia razonablemente esperables de un proveedor de infraestructura de su industria, y mantendrá los controles de seguridad razonables. IBEX prestará los Servicios conforme a los niveles de servicio ("SLA") establecidos en el Anexo B (Niveles de Servicio).

15.2. Salvo por lo expresamente previsto en la cláusula 15.1 y en el Anexo B (Niveles de Servicio), los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". IBEX y sus Afiliadas, contratistas, licenciantes, proveedores, empleados, directores y agentes (los "Representantes") renuncian a toda garantía o condición, expresa o implícita, incluyendo las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. En particular, IBEX no garantiza que: la operación sea ininterrumpida, oportuna o libre de errores; la Plataforma sea invulnerable a ataques; los Activos Digitales o los Datos del Cliente estén protegidos frente a accesos no autorizados; las Transacciones se procesen de manera oportuna por una red o riel; ni que los Servicios satisfagan las necesidades del Cliente o de sus Usuarios Finales.

El Cliente declara comprender y asumir los riesgos inherentes a los Activos Digitales, incluyendo volatilidad extrema, irreversibilidad de las Transacciones, riesgo tecnológico y criptográfico, bifurcaciones y ataques a redes, pérdida de paridad o congelamiento de una Stablecoin, riesgo de liquidez, riesgo de contraparte respecto de IBEX y de los Proveedores Externos, y riesgo regulatorio, incluyendo cambios normativos que restrinjan o prohíban la actividad. El Cliente declara contar con la experiencia y capacidad para evaluar dichos riesgos y no haberse basado en declaración alguna de IBEX distinta de las contenidas en los presentes Términos.

15.3. Salvo por las Excepciones de la Cláusula 15.4, la responsabilidad total y acumulada de cada Parte frente a la otra por todas las reclamaciones derivadas de los presentes Términos no excederá el monto total pagado por el Cliente a IBEX en concepto de Tarifas durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
‍
15.4. Excepciones al tope. Las limitaciones establecidas en la cláusula 15.3 no aplican a: (a) el incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad de la cláusula 13; (b) la infracción de derechos de propiedad intelectual; (c) las obligaciones de indemnización del Cliente conforme a la cláusula 16.1; (d) las obligaciones de pago del Cliente; (e) el dolo, el fraude o la culpa grave; (f) el incumplimiento por el Cliente de las restricciones de uso de la Plataforma de IBEXHub (cláusulas 6.2 y 8) o de sus obligaciones de cumplimiento, KYB y KYC (cláusula 7); ni (g) la obligación de IBEX de restituir los Saldos del Cliente conforme a los registros de la Plataforma, salvo que la falta de restitución obedezca a una causa exonerativa prevista en los presentes Términos, a una orden de Autoridad Gubernamental o a un supuesto de Fuerza Mayor (cláusula 17). Las obligaciones de indemnización de IBEX conforme a la cláusula 16.2 quedan comprendidas dentro del tope de la cláusula 15.3. La excepción del literal (e) exige que se acredite dolo, fraude o culpa grave de la Parte respecto del hecho concreto que se invoca, y no priva de eficacia a las Eximentes de Responsabilidad de la cláusula 15.5 en los demás supuestos.

15.5. Eximentes de Responsabilidad: IBEX y sus Representantes no responden por daños derivados de: (i) la indisponibilidad de Internet, de una Red Soportada, de una cadena de bloques o de tecnología relacionada fuera de su control directo; (ii) Abuso, error o falla de seguridad imputable al Cliente o a sus Usuarios Finales; (iii) la irreversibilidad de las Transacciones sobre Redes Soportadas (cláusula 5.2), el envío a una red o dirección incorrecta (cláusula 5.2), los eventos de red tales como bifurcaciones, reorganizaciones de bloques, ataques o congestión de la red, los actos, omisiones, decisiones o incumplimientos de un Proveedor Externo (cláusula 9), o el congelamiento, retención, decomiso o destrucción de Activos Digitales o fondos ordenado por una Autoridad Gubernamental, un Proveedor Externo o el emisor de una Stablecoin (cláusulas 3.3 y 11); ni (iv) el uso o la imposibilidad de uso de Activos Digitales transaccionados a través de la Plataforma. Tampoco responden por los horarios de operación, cortes operativos, rechazos, devoluciones, reversiones o indisponibilidad de los sistemas de pago, cámaras de compensación o Proveedores Bancarios que intervengan en un Riel Bancario, ni por las retenciones temporales de fondos derivadas de una revisión de cumplimiento (cláusula 11.3).

15.6. Exclusión de daños indirectos. En ningún caso IBEX o sus Representantes responderán por daños indirectos, consecuenciales, especiales, incidentales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, de clientela o de oportunidad, daño reputacional, pérdida o corrupción de datos, ni por la pérdida o variación de valor de los Activos Digitales, aun cuando hubieran sido advertidos de su posibilidad y con independencia de la teoría jurídica que se invoque. Esta exclusión no aplica a las obligaciones de pago del Cliente, a las obligaciones de indemnización del Cliente conforme a la cláusula 16.1, ni a los supuestos de dolo.

16. Indemnización

16.1. Indemnización del Cliente. El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a IBEX, sus Afiliadas y sus Representantes frente a toda reclamación, acción, demanda o procedimiento presentado por un tercero —incluidos Usuarios Finales, Proveedores Externos, Custodios y Autoridades Gubernamentales— y frente a las pérdidas, responsabilidades, daños, multas, sanciones, costos y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados y de contadores, y costos de investigación en la medida permitida por la ley) que de ellos deriven, cuando tengan por causa: (a) el Abuso o el incumplimiento por el Cliente de las restricciones de uso previstas en las cláusulas 6.2 y 8; (b) el incumplimiento de sus obligaciones de cumplimiento, KYC/KYB o de prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y de la proliferación previstas en la cláusula 7; (c) la relación del Cliente con sus Usuarios Finales, incluidos la exactitud de los saldos que les reporte, la atención de sus reclamos y el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor y de datos personales que le resulte aplicable; (d) los Datos del Cliente y los desarrollos, configuraciones e integraciones que realice o encargue a terceros; (e) la infracción por el Cliente de derechos de propiedad intelectual o de otra naturaleza de terceros; y (f) las Instrucciones emitidas mediante sus Credenciales. Esta obligación no está sujeta al límite de responsabilidad de la cláusula 15.3.

‍16.2. Indemnización de IBEX. IBEX indemnizará y defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que sostengan que el uso de la Plataforma de IBEXHub conforme a los presentes Términos infringe un derecho de propiedad intelectual vigente, siempre que el Cliente notifique la reclamación sin demora, ceda a IBEX el control exclusivo de la defensa y de la transacción, y coopere razonablemente. IBEX podrá, a su elección, obtener el derecho de uso, modificar o sustituir la funcionalidad afectada, o discontinuarla reembolsando la parte proporcional de las Tarifas pagadas por anticipado. IBEX no asumirá obligación alguna cuando la reclamación derive de los Datos del Cliente, de modificaciones no autorizadas, del uso combinado con elementos no suministrados por IBEX, o del uso de la Plataforma en infracción de los presentes Términos. Ésta es la única obligación de indemnización a cargo de IBEX y está sujeta en su totalidad al límite de responsabilidad de la cláusula 15.3.

16.3. Procedimiento. La Parte que reciba una reclamación cubierta por esta cláusula la notificará por escrito a la Parte indemnizante sin demora injustificada. La Parte indemnizante tendrá el control de la defensa y de cualquier transacción, actuando de buena fe; no podrá celebrar transacción alguna que imponga obligaciones a la Parte indemnizada o que implique reconocimiento de responsabilidad de su parte sin su consentimiento previo y escrito, el cual no será denegado sin causa razonable. La Parte indemnizada podrá participar en la defensa con abogado propio y a su costa, y adoptará medidas razonables de mitigación. El retraso en la notificación liberará a la Parte indemnizante únicamente en la medida en que le haya causado un perjuicio efectivo.

17. Fuerza Mayor

17.1. Las Partes quedarán exentas de cumplir con las obligaciones aquí previstas, excepto las obligaciones de pago, cuando éstas se vean retrasadas o impedidas por circunstancias razonablemente fuera de su control (en adelante, denominadas "Fuerza Mayor"), tales como, pero sin limitarse a: revueltas, disputas laborales, huelgas, paros, guerras (declaradas o no), insurrecciones, rebeliones, actos terroristas, disturbios; fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario; epidemias, pandemias y las medidas sanitarias, cuarentenas o restricciones de movilidad dictadas por autoridad competente; fallas o indisponibilidad generalizada del suministro de energía eléctrica, de las telecomunicaciones o de Internet; ciberataques, ataques de denegación de servicio y fallas de proveedores de infraestructura en la nube; eventos de una Red Soportada, incluidas bifurcaciones, reorganizaciones de bloques, ataques y congestión de la red; indisponibilidad, suspensión o cese de un Proveedor Externo, de un Riel Bancario, de un sistema de pagos o de una cámara de compensación; y actos, órdenes o cambios normativos de una Autoridad Gubernamental que restrinjan, suspendan o prohíban la actividad.

17.2. La Parte que desee acogerse a esta Cláusula notificará por escrito a la otra Parte las circunstancias que constituyen el evento de Fuerza Mayor, el periodo estimado de suspensión de las actividades y el grado o efecto anticipado en su cumplimiento o incumplimiento. Esta notificación deberá entregarse lo antes posible y, en ningún caso, más de diez (10) días hábiles después de la ocurrencia del evento de Fuerza Mayor. Superado este plazo, las obligaciones de la Parte que se acoge a la Fuerza Mayor serán excusadas sólo a partir de la entrega de la notificación en cuestión.

17.3. Si el evento de Fuerza Mayor se prolonga por más de sesenta (60) días naturales consecutivos, cualquiera de las Partes podrá terminar la relación contractual mediante notificación escrita a la otra, sin responsabilidad alguna, aplicándose el Período de Transferencia previsto en la cláusula 14.8.

18. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

18.1. Toda controversia, diferencia o reclamación que surja del presente contrato y de toda enmienda al mismo o relativa al presente contrato, incluyendo en particular su formación, validez, obligatoriedad, interpretación, ejecución, cumplimiento, terminación o nulidad, así como las reclamaciones extracontractuales, serán sometidas a arbitraje de derecho para su solución definitiva de conformidad con el Reglamento del Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador que se encuentre vigente al momento de surgir el conflicto. El Tribunal arbitral estará compuesto por un árbitro único nombrado por el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador (en adelante el Centro). Para su nombramiento, el Centro deberá designar a un árbitro único que cuente con conocimientos y/o experiencia comprobable en la materia de la disputa y del presente Contrato. El lugar del arbitraje será San Salvador, El Salvador. El idioma a ser utilizado en el procedimiento arbitral será español. Este contrato será regido por el derecho sustantivo de El Salvador. El laudo deberá ser cumplido de buena fe y sin demora alguna por las partes, por lo que las Partes desde ya renuncian al recurso de apelación en la medida en que dicha renuncia sea admisible conforme a la Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje. Lo anterior no implica renuncia al recurso de nulidad ni a cualquier otro recurso que la Legislación Aplicable declare irrenunciable.

18.2. No obstante, cualquiera de las Partes podrá acudir a los tribunales competentes de la República de El Salvador para solicitar medidas cautelares o precautorias, antes o durante el procedimiento arbitral, sin que ello implique renuncia al pacto arbitral ni sumisión a la jurisdicción ordinaria respecto del fondo de la controversia. Asimismo, las reclamaciones de IBEX por cobro de Tarifas vencidas y no objetadas conforme a la cláusula 10.2 podrán tramitarse directamente ante los tribunales competentes por la vía que corresponda, quedando excluidas del pacto arbitral.

19. Disposiciones Generales

19.1. Relación entre las Partes. Las Partes son contratistas independientes. Los presentes Términos no crean sociedad, asociación, agencia, mandato, representación ni relación laboral. Ninguna Parte podrá obligar a la otra frente a terceros.

‍19.2. Notificaciones. Toda notificación constará por escrito y se entenderá entregada el día de su recepción o, tratándose de correo electrónico, el día hábil siguiente al de su envío, salvo que el remitente reciba aviso automático de no entrega. Las Partes aceptan notificarse por correo electrónico, a legal@poweredbyibex.io en el caso de IBEX y a la dirección electrónica registrada por el Cliente en su proceso de incorporación.

‍19.3. Divisibilidad. La nulidad o inexigibilidad de una disposición no afecta a las demás, que continuarán vigentes, y la disposición afectada se interpretará del modo que más se aproxime a la intención original de las Partes dentro de lo permitido por la ley.

‍19.4. No renuncia. La tolerancia o el retraso en el ejercicio de un derecho no constituye renuncia a él ni a su ejercicio futuro.

‍19.5. Integridad. Los presentes Términos constituyen el entendimiento íntegro entre las Partes sobre su objeto y sustituye toda negociación, propuesta o acuerdo anterior, verbal o escrito, sobre la misma materia. Forman parte integrante de los presentes Términos el Anexo Tarifario, el Anexo B (Niveles de Servicio) y el Anexo C (Proveedores Externos).

‍19.6. Ausencia de terceros beneficiarios. Salvo por los Representantes, las Afiliadas, los Custodios y los Proveedores Externos en lo relativo a las cláusulas 15 y 16, los presentes Términos no confieren derechos a terceros, incluidos los Usuarios Finales.

‍19.7. Modificación de los Términos. (a) IBEX podrá modificar los presentes Términos y sus Anexos publicando la versión actualizada en la Plataforma de IBEXHub y notificándolo al Cliente conforme a la cláusula 19.2, con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su entrada en vigor. Cada versión llevará número e indicación de su fecha de vigencia. (b) Si la modificación afecta de forma sustancial y adversa los derechos del Cliente, éste podrá objetarla mediante notificación escrita dentro de los quince (15) días naturales siguientes al aviso; en tal caso podrá terminar la relación contractual sin penalidad conforme a la cláusula 14.3, con efecto a la fecha de entrada en vigor de la modificación y conservando el Período de Transferencia. La continuación en el uso de los Servicios con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación constituye aceptación de la misma. (c) No obstante, las modificaciones exigidas por la Legislación Aplicable, por una Autoridad Gubernamental, por un Proveedor Externo o por un riesgo de seguridad entrarán en vigor de forma inmediata mediante simple aviso, sin derecho de objeción y sin dar lugar a terminación sin penalidad. (d) Las Tarifas podrán actualizarse conforme al procedimiento del literal (a), con efecto a partir del período de facturación siguiente.

‍19.8. Cesión y cambio de control. El Cliente no podrá ceder ni transferir los presentes Términos, ni los derechos y obligaciones que de ellos derivan, en todo o en parte, sin autorización previa y escrita de IBEX. El Cliente notificará a IBEX con al menos treinta (30) días naturales de anticipación todo cambio en su control efectivo, en la titularidad de más del veinticinco por ciento (25%) de su capital social o en sus beneficiarios finales. Todo cambio de control queda sujeto a la aprobación del Departamento de Cumplimiento de IBEX conforme a la cláusula 7; la falta de notificación oportuna, o la no aprobación, constituye causal de suspensión conforme a la cláusula 11 y de terminación inmediata conforme a la cláusula 14.4. IBEX podrá ceder los presentes Términos, total o parcialmente, a una Afiliada o en el marco de una fusión, escisión, reorganización societaria o transferencia sustancial de activos, mediante simple aviso al Cliente.

ANEXO B.  Acuerdo de nivelación de servicios (ANS)

1. Nivel de Servicio
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i. Ibex proporcionará a los administradores designados atención al Cliente de lunes a viernes de 08:00 a.m. hasta las 17:00 horas (zona horaria GMT-6).

ii. Soporte 24/7 exclusivamente para incidentes críticos o bloqueantes, según la definición prevista en la sección 2 del presente ANS.

iii. Ibex garantiza un tiempo de uptime de la Plataforma mínimo de 99% por año. Ibex se compromete a enviar un reporte mensual al Cliente respecto al estado de servicios y mejoras efectuadas.

iv. El tiempo de actividad se considerará como interrumpido a partir de la notificación de cualquiera de las Partes a la otra, a través del medio electrónico acordado para tal fin, de la falla o evento dañado. 

v. El Cliente deberá poner a disposición de Ibex ventanas para mantenimiento en los casos que estos se requieran. 

vi. El cumplimiento de los requisitos de tiempo de uptime no se aplicará cada vez que el tiempo de inactividad se produzca como consecuencia de la negligencia de los administradores designados, la falta de informar debidamente los eventos relevantes o incidentes externos, como tiempo de inactividad de servicios externos o fuerza mayor.

2. Incidentes
Tiempos de soporte para incidentes tecnológicos en producción:

3. Medición del ANS
Ibex se compromete a ofrecer al Cliente los elementos de medición del ANS que se encuentran a disposición de consulta en tiempo real en el siguiente enlace: https://status.poweredbyibex.io/#.

ANEXO C.  Proveedores Externos

1. Incorporación de los Términos de Proveedores Externos

a. Los Términos y Condiciones de cada Proveedor Externo, según se identifican en la Sección 2 (los “Términos de Terceros”), quedan incorporados por referencia al Contrato en lo relativo a la funcionalidad respectiva. El Cliente declara haber tenido la oportunidad de revisarlos previo a solicitar la activación de la funcionalidad correspondiente.

b. Es responsabilidad del Cliente consultar la versión vigente de los Términos de Terceros directamente en el enlace indicado, dado que dichos términos son administrados y pueden ser modificados unilateralmente por el Proveedor Externo respectivo, sin intervención de IBEX.

2. Proveedores Externos

a. Se identifica, para cada funcionalidad dependiente de un Proveedor Externo, el proveedor correspondiente, y el enlace a sus Términos y Condiciones propios:

i. SpherePay: Spherepay provee infraestructura para el módulo de rampas.   https://spherepay.co/es/terms

ii. Custodio / Proveedor: BitGo (BitGo Trust Company, Inc. / BitGo Bank & Trust, N.A. para Custodial Accounts; BitGo, Inc. para Wallet Services no custodiales). BitGo se rige adicionalmente por los BitGo Terms of Usehttps://www.bitgo.com/terms

3. Actualización del Anexo

a. IBEX podrá actualizar este Anexo C para reflejar la sustitución, adición o discontinuación de un Proveedor Externo, o la modificación de sus Términos de Terceros, conforme a la facultad prevista en la Cláusula 9.5 del Contrato.

b. IBEX notificará al Cliente cualquier actualización a este Anexo C, salvo que la actualización derive de una decisión del propio Proveedor Externo (suspensión, restricción o terminación de su servicio) que impida cumplir con dicho plazo, en cuyo caso la notificación se hará tan pronto sea razonablemente posible.

c. La versión vigente de este Anexo C será la disponible en la Plataforma o la que IBEX comunique al Cliente por escrito, y sustituirá en su totalidad a las versiones anteriores.

4. Aceptación
El Cliente reconoce haber leído y aceptado el contenido de este Anexo C, incluyendo el enlace a los Términos de Terceros aquí referenciados, como parte integrante del Contrato.